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A continuación describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:

• Petición: Solicitud que hace el solicitante donde solicita información acerca de algo que contribuye a mitigar, erradicar alguna inconformidad o a crear o mejorar algún proceso.
• Queja: Expresión de insatisfacción, desacuerdo o descontento hecho a una organización al recibir una respuesta u atención inadecuada por parte de la empresa, en la cual se espera una respuesta o solución explícita o implícita.
• Reclamo: Exigencia del solicitante ante una inconformidad con respecto a los productos o servicios, o al propio proceso del tratamiento de quejas y ante la ausencia de una respuesta a una petición.
• Sugerencia: Consejo o recomendación manifestada por el solicitante para plantear algún cambio o mejora.
• Felicitaciones: Acción de reconocer o distinguir a una persona, área o proceso entre las demás, por sus condiciones, actitudes, aptitudes o su desempeño en el trabajo, como consecuencia de sus características y acciones diferenciales.